📄 מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות

עדכון אחרון: מאי 2026

1. כללי

החנות פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן וחוק המכר.

רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים שלהלן.

2. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

ניתן לבטל את העסקה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע הרכישה, בתנאי שהמוצר טרם נשלח.

בקשת ביטול תתקבל אך ורק בהודעה בכתב לכתובת המייל: sliki.service@gmail.com

אנא וודאו כי אתם פועלים בהתאם לתקנון האתר לפני הגשת בקשת ביטול, כך שנוכל לטפל בפנייתכם ביעילות ובמהירות.

3. ביטול עסקה (מוצר תקין)

ניתן לבטל עסקה בהתאם לדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר עומד בכל התנאים הבאים במלואם:

המוצר נמצא במצב חדש לחלוטין, ללא כל שימוש.
האריזה המקורית שלמה, נקייה ולא נפתחה בצורה שפוגעת בערכה.
כל חלקי המוצר, האביזרים והאריזה המקורית מוחזרים בשלמותם.
המוצר לא חובר לחשמל ולא הופעל.

למען הסר ספק:
כל שימוש במוצר, גם קצר או חלקי, ייחשב שימוש מהותי אשר עשוי למנוע אפשרות ביטול בהתאם לדין.

דמי ביטול:

עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד.

4. התחייבות לשביעות רצון – 30 יום

החברה מציעה התחייבות לשביעות רצון לתקופה של 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

לקוח המבקש לממש התחייבות זו יידרש להוכיח שימוש רציף, עקבי וסביר במוצר בהתאם להוראות השימוש.

לצורך בדיקת הבקשה, הלקוח יתבקש להמציא, בין היתר:

פירוט מלא של אופן השימוש ותדירות השימוש לאורך התקופה
תיעוד חזותי (תמונות ו/או סרטונים) המדגים שימוש בפועל במוצר
תיעוד תקופתי של השימוש לאורך ימי הניסיון (ולא תיעוד נקודתי בלבד)
תמונות של המוצר המעידות על שימוש בפועל ומצבו הפיזי

בנוסף, מובהר כי:

ייתכן ותידרש הצגת תיעוד ראשוני וסופי (לפני/אחרי) לצורך הערכת השימוש
יש לבצע שימוש במוצר בהתאם להנחיות המופיעות בדף המוצר ובהוראות השימוש
שימוש חלקי, לא עקבי או שאינו בהתאם להנחיות עשוי להביא לדחיית הבקשה
תיעוד חלקי, חסר או שאינו משקף שימוש בפועל עשוי להביא לדחיית הבקשה
החברה רשאית לדרוש מידע, תיעוד או הבהרות נוספות לצורך בחינת הבקשה

הליך בדיקה ואישור:

כל בקשה תיבחן לאחר החזרת המוצר לבדיקה פיזית
המוצר ייבדק לצורך אימות שימוש בפועל, תקינותו ומצבו
החזר כספי יינתן רק לאחר השלמת הבדיקה ואישור הבקשה

יובהר כי:

התחייבות זו ניתנת כהטבה מסחרית מעבר לקבוע בדין
אין בהתחייבות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי החוק
החברה רשאית לסרב לבקשה שאינה עומדת בתנאים אלו

5. מוצרים בעלי אופי אישי

מוצרים הבאים במגע עם שיער, עור או שימוש אישי אחר, לרבות מחליקי שיער, נחשבים מוצרים בעלי אופי היגייני.

לאחר שימוש במוצר בפועל, לא תתאפשר החזרה.
פתיחת מוצר לצורך בדיקה בסיסית תתאפשר בלבד — כל שימוש מעבר לכך ייחשב שימוש מלא.

6. מוצרים פגומים או תקולים

במקרה של תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר ולצרף:

סרטון ברור של התקלה
תמונות המוצר והאריזה

לאחר בדיקה, החברה תפעל בהתאם לשיקול דעתה ולפי נסיבות המקרה:

תיקון המוצר
החלפת המוצר
פתרון אחר הולם בהתאם לדין

החברה רשאית לדרוש החזרת המוצר לבדיקה לפני קבלת החלטה.

לא יינתן מענה במקרים בהם:

התקלה נובעת משימוש לא נכון
נגרם נזק פיזי או חיצוני
לא בוצע שימוש בהתאם להוראות היצרן

7. אחריות

אחריות על פגמי ייצור בלבד למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
האחריות אינה חלה על שימוש לא תקין, בלאי טבעי או שימוש חריג.
החברה רשאית לבחור בין תיקון, החלפה או פתרון חלופי לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

8. תהליך החזרה

לא תתקבל החזרת מוצר ללא אישור מראש משירות הלקוחות.
מוצרים שיוחזרו ללא אישור יוחזרו לשולח או לא יטופלו.
האחריות על אריזת והגנת המוצר בזמן ההחזרה חלה על הלקוח.

במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, הלקוח יהיה אחראי באופן מלא על עלויות המשלוח החוזר של המוצר אל מחסן החברה.

מובהר כי בשל אופי פעילות החברה, מחסני החברה עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל, לרבות במדינות שונות בהתאם לשיקולים תפעוליים ולוגיסטיים.

כתובת ההחזרה המדויקת תימסר ללקוח לאחר פנייה לשירות הלקוחות, קבלת אישור לביצוע החזרה, והנחיות מפורטות להחזרת המוצר.

יובהר כי עלויות השילוח עשויות להשתנות בהתאם למיקום המחסן ולשיטת השילוח הנדרשת, והן יחולו במלואן על הלקוח, בהתאם לדין.

9. מוצרים במבצע והנחות

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או חיסול מלאי כפופים לאותם תנאי ביטול הקבועים בדין.

יחד עם זאת, אישור ביטול יתאפשר רק כאשר המוצר מוחזר במצב חדש לחלוטין ובהתאם לכל תנאי המדיניות.

10. זמני טיפול

מענה לפניות עד 7 ימי עסקים.
החזר כספי, אם יאושר, יבוצע בתוך 14 ימי עסקים.

11. הבהרה משפטית

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בדין.

במקרה של סתירה בין המדיניות לבין החוק, הוראות החוק גוברות.

12. מבצעים ומתנות — ביטול עסקה

במקרה של ביטול עסקה שכללה מתנה, הטבה או בונוס (לרבות ספר דיגיטלי, מוצרים משלימים וכו') — הלקוח יידרש להחזיר גם את המתנה, ככל שנשלחה.

לא תינתן אפשרות לקבלת שווי המתנה בכסף או בזיכוי
החברה רשאית להחליף מתנה במתנה אחרת שוות ערך, לפי שיקול דעתה
המתנות ניתנות כחלק ממבצע שיווקי ואינן מהוות את המוצר העיקרי הנרכש

יובהר כי שווי המתנה הינו שווי מוערך בלבד ואינו מהווה התחייבות לשווי כספי בפועל.

לפניות: 📧 sliki.service@gmail.com

📍 כתובת: יגאל אלון 114, תל אביב-יפו